Wachstum

Gratuliere! Sie haben einen neuen Kunden erobert. Nun geht es darum, den Kunden richtig onzuboarden und dafür zu sorgen, dass er durch Sie erfolgreicher wird. Hier geht es nicht so sehr um den Verkauf, sondern um die Erfahrungen mit dem Produkt und den Kundenservice. Vergessen Sie das (Key) Account Management, sondern lernen Sie in diesem Modul das Experience Management kennen. Mit diesem neuen Tool wird es Ihnen möglich sein, eine Fangemeinde aufzubauen. Denn Fans sind loyaler: Sie sind freiwillige Marken- und Produkt-Botschafter.

 

Mögliche Inhalte

  • Das Onboarding: Nach dem Geschäftsabschluss ist vor dem Geschäftsabschluss
  • Erlebnisse designen oder Gäste und Kunden managen?
  • Fangemeinde statt Kundenstock: Weil Fans einfach loyaler sind
  • Die Skala der Begeisterung
  • Storytelling: Die Macht der Geschichten
  • Eine starke Kunden-Verbindung als Garant für langjährige erfolgreiche Geschäfte
  • Cross- und Up-Selling als sinnvoller Umsatzmotor uvm.